Touchpoint Experience

Touchpoint Experience

Med Touchpoint kan du forbedre kommunikationen i din virksomhed, give bedre kundeservice, opnå mindre spildtid og mere effektiv kommunikation.

 

Med Touchpoint kan du forbedre kommunikationen i din virksomhed, give bedre kundeservice, opnå mindre spildtid og mere effektiv kommunikation.

 

Touchpoint Experience er en cloud-baseret kommunikationsløsning, der integrerer fastnet, smartphone, tablet og computer i én brugervenlig app.

Bekæmp spildtid ved at:


Se hvilke kollegaer, der er tilgængelige

Se hvilke kollegaer, der er tilgængelige

Stille samtaler om til den rigtige og ledige kollega

Stille samtaler om til den rigtige og ledige kollega

Fortælle dem, der ringer, hvornår du er ledig igen

Fortælle dem, der ringer, hvornår du er ledig igen

IVR og ACD – stærke funktioner til din virksomheds kundeservice


SEND OPKALD VIDERE TIL DEN RIGTIGE MEDARBEJDER

ACD - ACTIVE CALL DISTRIBUTION

 

Fjern spildtid og optimér kundeservice 

  • Opret svargrupper for medarbejdere med samme kompetencer – fx sælgere, supportere eller regnskab
  • Undgå at forstyrre forkerte medarbejdere
  • Skån kunder for fejlomstillinger 
  • Mulighed for kølængde på op til 100 personer.

LAD DINE KUNDER TASTE SIG FREM TIL DEN RIGTIGE MEDARBEJDER

IVR - INTERACTIVE VOICE RESPONSE

 

Minimér spildtid for både kunder og kollegaer

  • Find hurtigere frem til en relevant og ledig medarbejder
  • Færre forstyrrelser til ”forkerte” medarbejdere
  • Professionel velkomst
  • Info til kunder om ventetid – også når den er kort! 
  • Info om åbningstid.
TOUCHPOINT anvendes i dag af 650.000 brugere i Norden

TOUCHPOINT anvendes i dag af 650.000 brugere i Norden

i virksomheder med 2-18.000 medarbejdere.

i virksomheder med 2-18.000 medarbejdere.

DET KAN I MED TOUCHPOINT Experience:

 

USP Se hinandens tilgængelighedsstatus
USP Se hinandens kalendere via Outlook-integration
USP Opnå fuld mobilintegration
USP Selv vælge det nummer du vil vise ved udgående opkald (dit mobil, din fastnet, afdelingens fastnet, hovednummer eller hemmeligt nummer)
USP Selv styre udgående og indgående opkald
USP Få OneNumber til virksomheden
USP Lade rollen som receptionist skifte
USP Se statistik på ind- og udgående opkald
USP Invitere til og afholde telekonferencer
USP Indspille samtaler
USP Selv tilpasse funktioner med nem web-selvbetjening
USP Vælge en VIP liste med udvalgte numre, som altid går igennem, også selvom telefonen er sat på mødefunktion
USP Vælge en blokeret liste med udvalgte numre, som automatisk afvises, når de ringer.

Kontakt mig


Er du kunde hos Telia Erhverv?
Ja
Nej