ACE Selvbetjening

ACE Selvbetjening

Funktioner der gør forskellen når kunderne servicerer sig selv.

Funktioner der gør forskellen når kunderne servicerer sig selv.

CHATBOT

Ved hjælp af en chatbot fra Telia ACE kan du oprette et automatisk kundemøde, hvor kunden chatter på nøjagtigt samme måde, som hvis der var et menneske i den anden ende.

Vores egenudviklede AI-maskine styrer hensigter og enheder og forbinder dem med brugerspørgsmål ved hjælp af sofistikeret teknologi for at behandle de forskellige sprog. En kombination af synonymer, dele af tale, stavekontrol og klarhedsalgoritmer sikrer, at brugeren får det bedst mulige svar. Alt sker automatisk i baggrunden og fungerer uden behov for at justere regler og algoritmer.

 

ET INTELLIGENT OG GNIDNINGSLØST MØDE

Chatbot løser selv mange almindelige kundeproblemer, men kan om nødvendigt viderestille opkaldet til en agent. Samtalen fortsætter gnidningsløst i samme vindue, og kundens spørgsmål forsvinder ikke. Kunden behøver ikke gentage de samme ting igen og igen, og agenten opnår hurtigt fuld indsigt i situationen. Systemets intelligens hjælper chatbot med at tolke kundens adfærd og regne ud, hvilken type information eller hjælp, der søges. Den er designet til at være nysgerrig og oplysende og genererer altid ny viden baseret på kundens spørgsmål. Det betyder f.eks., at den hurtigt forstår ting som forkortelser og lærer at drage de rette konklusioner ud fra sammenhængen.

MANGE FORDELE MED CHATBOT

SOM EN SAMTALE

Alle, som møder chatbot, kan stille spørgsmål på samme måde, som hvis de kommunikerede med en virkelig person. Ved behov kan chatbot stille spørgsmål og hente mere information for bedre at forstå kundens hensigter eller skaffe flere oplysninger om problemet.

 

GNIDNINGSLØST

Ved behov kan chatbot viderestille chat-samtalen til en virkelig person. Kunden fortsætter samtalen med en agent via samme grænseflade og uden at skulle åbne flere vinduer eller faner. Chatbot videresender kundens spørgsmål til agenten, der overtager opkaldet. Kunden behøver derfor ikke gentage sig selv, og agentens effektivitet optimeres.

 

SÆRLIGT TILPASSET TIL DEN ENKELTE KUNDE

Ud fra kunden adfærd på websitet kan chatbot analysere og foreslå information, som den besøgende muligvis leder efter. Brugere, der er logget ind, kan modtage svar, der er tilpasset til kundetype eller baseret på andre data, som chatbot tilgår via API'er.

 

BRUGERVENLIGHED

En brugervenlig grænseflade gør det nemt for administratorerne at oprette og vedligeholde indhold. Det er nemt at træne din chatbot, da du kan tilføje spørgsmål og linke dem til indhold. Du kan også træne den ved at anvende virkelige kundespørgsmål, som den har indsamlet, men har været usikker på at besvare på den rigtige måde.

 

HURTIGT KLAR

Chatbot er klar til brug efter blot et par konfigurationer i administrationsgrænsefladen. Det er nemt at tilpasse udseendet af chatbot’en, så den passer til dit website, også for personer uden programmeringskompetencer. Når du er tilfreds med udseendet og indholdet, er det en smal sag at implementere chatbot på dit website, idet du blot skal kopiere og indsætte et par linjer med Java Script. I de fleste tilfælde behøver du ikke engang at kontakte IT-afdelingen for at få hjælp.

 

FLERE KANALER OG SPROG

Samme indhold kan deles af flere grænseflader og målgrupper. Du kan f.eks. have visse oplysninger i chatbot’en, men også oprette en intern version, der er mere omfattende, og som kundeservice kan anvende ved møder med kunder i andre kanaler. Tjenesten omfatter visse funktioner til virksomheder, som retter sig mod kundegrupper, der taler forskellige sprog. I en oversættelsesvisning kan du se forskellige sprogversioner ved siden af hinanden for at lette oversættelsen.

 

FRI TALE

Undersøgelser viser, at ca. 70 % foretrækker at tale frem for at trykke på knapper. Her har du en talesvarfunktion (IVR), der også forstår, når kunden beskriver problemet med sine egne ord.

 

NEMT AT FINDE VEJ

Hvis det er nødvendigt, stiller IVR et opfølgende spørgsmål, og systemet stiller så opkaldet videre til den rette agent eller selvbetjeningsløsning. På denne måde slipper kunden for at skulle navigere gennem indviklede menuer, og det er systemets opgave at forstå kunden, snarere end det er kundens opgave at prøve at finde frem til de rigtige menuvalg.

 

TILFREDSHED OPBYGGER BRANDET

På baggrund af problemet stilles kunden straks videre til en ledig agent med de rette kompetencer i stedet for at blive stillet videre fra den ene til den anden. Problemet bliver løst hurtigere og med en højere kvalitet, hvilket giver en bedre kundeoplevelse og et positivt brandimage. Ud over at øge kundetilfredsheden optimerer du også dine interne ressourcer, og erfarne medarbejdere kan så bruge mere tid på de mere komplekse problemer.

 

HYVÄÄ PÄIVÄÄ

Telia er den første, der indfører sprogforståelse for alle nordiske sprog. Vores løsning er baseret på pålidelig erfaring og ekspertise og er drevet af en nysgerrighed omkring, hvad der kan være muligt i fremtiden.