Muligheder med CallGuide

Muligheder med CallGuide

En indgang til al kundekontakt. Uanset mediekanal.

En indgang til al kundekontakt. Uanset mediekanal.

Saml al jeres kundekontakt i én løsning

Med Telia CallGuide kan I håndtere al jeres kommunikation med kunderne i en samlet løsning – uanset mediekanal. Når agenten modtager et opkald, kan han/hun, så snart opkaldet er afsluttet, modtage en indgående e-mail, chatbesked eller et udgående opkald eller oplysninger om en opgave, der skal udføres i et andet system.

Telefoni

Gør det nemt for kontaktcenteret at håndtere opkald via IVR, ring jeres kunder op ved hjælp af Callback og optimer telemarketingkampagner med CallGuide Campaign.

Chat

Chat gør det muligt for agenterne at dele links og oplysninger her og nu. Dialogen bliver automatisk gemt og agenterne kan have flere chatsessioner i gang på samme tid.

Social

Blogs, Facebook, Twitter og andre mødesteder på internettet er kommet for at blive og vil få en stor indvirkning på, hvordan jeres firma/organisation opfattes af markedet.

Email

Med Telia CallGuide kan I sørge for, at kundernes e-mails automatisk bliver fordelt blandt ledige agenter i kundeservice - ligesom telefonopkald.

Læs mere om de øvrige kontaktmuligheder her

Saml al jeres kundekontakt i én løsning

Øg tilfredsheden med online kundeservice

Undersøgelser har vist, at kunder har tendens til at afbryde deres onlinekøb, hvis de ikke kan finde svar på deres spørgsmål. Har I overvejet, hvordan I undgår at blive en del af den statistik? I Telia CallGuide er alle kontaktkanaler – både websites, apps, Facebook og Twitter - samlet i ét værktøj. Det giver jer mulighed for at have agenter klar til at besvare spørgsmål online, når kunderne har behov for det. Med CallGuide Online har du et udgangspunkt for at øge dit salg og skabe en rigtig god kundeservice online. Det er nemt at dele medarbejderne i delte køer. Du kan også få sammenlignelig statistik for alle kontaktkanaler.

Fordele ved CallGuide Online:

  • Større kundetilfredshed
  • Forbedret salg
  • Optimal bemanding i forhold til agenterne

Telia CallGuide optimerer jeres kundeservice på flere fronter

  • CallGuide Online samler jeres chat, e-mail, webkald og webformularer
  • CallGuide Proactive Web hjælper jer med at være proaktive på nettet
  • CallGuide Co-browsing gør det muligt at dele en webside med kunden
  • CallGuide Survey er en fordel til opfølgning i forbindelse med undersøgelser
  • Administration af sociale medier som f.eks. Facebook og Twitter
     

Alle aktiviteter på nettet administreres i CallGuide Admin, følges op på i realtid i CallGuide Pulse og I kan trække statistikker direkte fra CallGuide Report.

Læs mere om fremtidens kundeservice her

Abonner på selvbetjeningsfunktioner

Med selvbetjening kan I lade kunderne selv klare forskellige ting via telefon, SMS, e-mail eller internettet. Det frigiver tid hos agenterne i kontaktcenteret, så de kan bruge tiden på de ting, som er mere komplekse og kræver personlig betjening. I kan abonnere på forskellige løsninger til selvbetjening f.eks. stemmekontrol, tekst til tale, SMS og tilfredshedsundersøgelser. Det hele kan selvfølgelig kombineres.

Nogle eksempler på funktioner i selvbetjening:

  • Stemmestyrede tjenester kan udføres over telefonen. De bruges f.eks. i dag til oplæsning af tidsskemaer, oplysninger om forsinkelser eller til billetbestilling
  • Besked via SMS og MMS er en enkel skræddersyet tjeneste, hvor oplysninger hurtigt kan sendes som SMS direkte fra dit supportsystem til de relevante kunder
  • Konvertering af SMS- og MMS-beskeder til e-mails. Denne tjeneste kan også omdanne og sende e-mails som SMS- og MMS-beskeder.