Touchpoint Experience

Touchpoint Experience

Forbedrer kommunikationen i din virksomhed og giver bedre kundeservice, mindre spildtid og mere effektiv kommunikation mellem 

 

Forbedrer kommunikationen i din virksomhed og giver bedre kundeservice, mindre spildtid og mere effektiv kommunikation mellem 

 

Touchpoint Experience er en cloud-baseret kommunikationsløsning, der integrerer fastnet, smartphone, tablet og computer i én brugervenlig app.

Bekæmp spildtid ved at:


Se hvilke kollegaer, der er tilgængelige

Se hvilke kollegaer, der er tilgængelige

Overfør samtaler til den rigtige og ledige kollega

Overfør samtaler til den rigtige og ledige kollega

Fortæl dem, der ringer, hvornår du er ledig igen

Fortæl dem, der ringer, hvornår du er ledig igen

Mest benyttede VIRKSOMHEDSFUNKTIONER


SEND OPKALD VIDERE TIL DEN RIGTIGE MEDARBEJDER

ACD - ACTIVE CALL DISTRIBUTION

 

Fjern spildtid og optimér kundeservice 

  • Opret svargrupper for medarbejdere med samme kompetencer – fx sælgere, supportere eller regnskab
  • Undgå at forstyrre forkerte medarbejdere
  • Skån kunder for fejlomstillinger 
  • Mulighed for kølængde på op til 100 personer.

LAD DINE KUNDER TASTE SIG FREM TIL GOD SERVICE

IVR - INTERACTIVE VOICE RESPONSE

 

Minimér spildtid for både kunder og kollegaer

  • Hurtigere frem til relevant og ledig medarbejder
  • Færre forstyrrelser til ”forkerte” medarbejdere
  • Professionel velkomst
  • Info til kunder om ventetid – også når den er kort! 
  • Info om åbningstid.
TOUCHPOINT anvendes i dag af 650.000 brugere i Norden

TOUCHPOINT anvendes i dag af 650.000 brugere i Norden

i virksomheder med 2-18.000 medarbejdere.

i virksomheder med 2-18.000 medarbejdere.

DET KAN I MED TOUCHPOINT Experience:

 

USP Se hinandens tilgængelighedsstatus
USP Se hinandens kalendere via Outlook
USP Opnå fuld mobilintegration
USP Selv styre udgående og indgående opkald
USP Få OneNumber til virksomheden
USP Lade rollen som receptionist skifte
USP Se statistik på ind- og udgående opkald
USP Invitere til og afholde telekonferencer
USP Indspille samtaler
USP Selv tilpasse funktioner med nem web-selvbetjening
USP VIP liste – udvalgte numre går altid igennem, også selvom telefonen er sat på mødefunktion
USP Blokeret liste – udvalgte numre kan afvises, når de ringer 

Kontakt mig


Er du kunde hos Telia Erhverv?
Ja
Nej