Hvis du ønsker at klage som forbruger
Har du som forbruger en klage, skal du først ringe til Telias kundeservice på 80 10 10 10 eller sende en e-mail til mobilprivat@telia.dk med "klage" i emnefeltet. Telia træffer herefter afgørelse i sagen senest 3 uger efter, at klagen er indgivet.
Skulle du mod forventning ikke få løst din klage, kan du skrive til Telias Klagenævn på klagenaevn@telia.dk eller sende et brev til adressen: Telia, att. Klagenævnet, Holmbladsgade 139, 2300, København S.
Telias Klagenævn er etableret i november 2018 og er en særlig intern undersøgelsesenhed, der undersøger og kommer med udtalelser ved behandling af klager af enhver art.
Hvis du herefter fortsat er uenig i Telias afgørelse, kan du henvende dig til nedenstående ankenævn.
Angår din klage varer (mobiltelefoner og lignende) eller indholdstjenester (køb fra App, musik eller ringetoner) kan du klage til:
Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
www.naevneneshus.dk
Hvis du er berettiget til at klage, kan du gøre det online her, hvor du også kan læse mere om, hvordan du gør.
Er dit køb foretaget online på shop.telia.dk, kan du også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angår din klage abonnement på teletjeneste (eksempelvis klage over regning eller Telias vilkår) kan du klage til:
Teleankenævnet
Axeltorv 6, 3. sal Th.
1609 København V
Telefon: 33 18 69 00
www.teleanke.dk